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  • ▪ 上期賬單金額已經繳納,為什麼這期賬單仍然未銷賬?

    如果「前期賬單」延遲繳納,而且入賬的時間,也已超過「本期賬單」的結算時間,則會有前期賬單仍重複出現於本期賬單中。

    若因上述原因而重複出現繳款金額,請用戶繳納「本期賬款」即可;若您因此而重複繳款,我們將自動抵扣於您下一期賬單中,請您放心。

  • ▪ 電子賬單有哪些功能呢?及好處?

    電子賬單會以電郵通知,電郵內含賬單信息及紙本賬單的PDF檔案,可直接透過Email開啟或保存。

    客戶還可以登入”我的CTExcel”查看賬單費用、通話明細及繳付賬單等完善賬單信息。

  • ▪ 為什麼首張賬單總額跟月費計劃的收費不同?

    由於所有服務計劃是根據賬單月份當月的日數計算。新客戶在賬單截數前未完全使用服務一個月,首月費用就會按比例收取,故此閣下首張月結單的總額,是由服務開始日至首個截數日按比例收取費用,再加一個月預繳費用及其他費用之總和。

  • ▪ 我可以透過那種方法付款?

    客戶可以透過支票、Visa/Master, 銀聯,PayPal,Alipay 繳付款項或登入“我的CTExcel”申請自動轉賬服務。

  • ▪ 如何申請自動轉賬服務,以及所需時間多久?

    如果想申請自動轉賬服務,只須登入CTExcel 官網辦理申請手續即可。如果你選擇以第三者銀 行戶口自動轉賬,可以先填寫一份「銀行戶口自動轉賬授權書」及將已經填妥的授權書直接交予銀行,批核時間大約需要二至五星期;而 於CTExcel官網辦理用信用卡做自動轉賬手續,最快可於下一個截數日生效。索取「銀行戶口自動轉賬授權書」 請按此。

  • ▪ 如何更改我的賬單地址或登記地址?

    如閣下希望更改賬單地址或登記地址,請登入CTExcel官網辦理。

  • ▪ 如何翻查自己的通話記錄及用量詳情?

    閣下可登入「我的賬戶」内「我的月結單」,便可查閱過去12個月的通話詳情。你亦可致電24小時熱線+852 5749 9868或登入CTExcel官網查閱。

  • ▪ 我在上一個月曾經使用過漫遊服務,為何有關通話記錄沒有於本月月結賬單中顯示?

    由於客戶的漫遊通話記錄是由當地的漫遊服務商提供給CTExcel,所以通話費用一般 需要大約一至兩個月時間才會顯示在客戶月結賬單中。而「部分漫遊服務」的通話費用 甚至需要約三個月的時間處理。

  • ▪ 我可否更改月結單的使用語言?

    可以。您可致電24小時熱線+852 5749 9868,或登入「我的CTExcel」進行更改,您所選擇的語言會由下一期月結單開始生效。

  • ▪ 我可以在網站上查看通話明細嗎?

    CTExcel為提供您更完整的賬單信息, CTExcel於網站用戶服務的「賬單明細」及賬單PDF檔下載皆提供您明細的信息。

    電子賬單系統具有私密性及安全性,所以您可以安心使用,也請您務必妥善保管您的CTExcel會員密碼,以防盜用。

  • ▪ 我可以補寄3 個月前的賬單嗎?

    目前在線的補寄賬單提供最新一期賬單的補寄,若您需要查詢6個月的賬單內容,可以使用用戶服務的「賬單查詢」功能,查詢完整的收費及明細數據。

  • ▪ 如果沒有收到這一期的賬單該怎麼辦?

    您可登入“我的CTExcel”查閱過去6個月的賬單,去查看或下載PDF版本的賬單。

  • ▪ 購買儲值卡後,如何開始使用呢?

    步驟1:此SIM卡是透過「中國電信CTExcel」官方網站www.ctexcel.com.hk 購買,請按照「確認選購」之電郵中的指示,啟動服務。

    步驟2:如將儲值卡放進流動裝置(如流動電話)中,撥打電話或設定APN上網即可。

  • ▪ 儲值卡如何收費?

    「中國電訊國際CTExcel香港數據及話音儲值卡」之零售價為HK$68,免收每月行政費,啟動儲值卡後,有效期為30日,已預設自動啟動「HK$55/1GB/10日香港本地流動數據服務」,餘額HK$13。

    數據: 按照閣下所選之服務組合收費(例如:香港數據服務組合 HK$55/1GB/30日)

    話音: 按照閣下之使用量收費 (請參考網站所列之收費詳情)

  • ▪ 儲值卡可漫遊去中國或澳門嗎?

    不可以,儲值卡暫不支援語音及數據漫遊。

  • ▪ 當儲值卡內餘額不夠時,如何增值?能否在中國內地增值?

    暫時只支援於中國電信「中國電信CTExcel」官方網站www.ctexcel.com.hk增值,付款方式包括VISA、 MASTER、中國銀聯(UnionPay)、Paypal及支付寶(Alipay)。

  • ▪ 如何查詢餘額、儲值卡之流動電話號碼及服務用量?

    可於流動裝置(如流動電話)發送短訊“Balance”到(+852)5749-9880

  • ▪ 撥打查詢熱線和發短訊時如何收費?

    免費: 撥打中國電信國際之24小時客戶服務熱線。

    免費: 發送短訊至指定之中國電信國際號碼以申請、啟動服務、查詢儲值卡之餘額、查詢儲值卡之流動電話號碼及查詢儲值卡之服務用量。

  • ▪ 儲值卡現有什麼增值功能?

    來電待接功能: 免費

    電話會議功能: 免費

    (所有來電待接及電話會議之話音使用量均以每分鐘計算。)

  • ▪ 若購買了儲值卡,之後再轉上台可以嗎?

    可以。

  • ▪ 若餘額已用完,儲值卡還可保留多久?

    如果餘額已是HK$0,儲值卡仍可維持至有效期,請於有效期完結後之30日寬限期內增值,否則超過30日將無法再使用。

  • ▪ 儲值卡有效期能否累積?增值後可增加多少有效期?

    有效期是不可累積的,按照指定之增值金額,儲值卡內之餘額(如有)及新增值之金額及「額外贈送增值額」會由增值日起計延長有效期180日。(「額外贈送增值額」之優惠期: 由即日起至2017年12月31日止。)

  • ▪ 如何開始使用「中國電訊國際CTExcel 香港數據及話音儲值卡 - 體驗版(Trial Version)」呢?

    此預設之免費服務包含:

    1)免費200MB之香港本地4G流動數據用量(30日)及

    2)免費之100分鐘通話服務:可於香港撥打香港本地電話或IDD長途電話致中國(30日)

    例1: 撥打100分鐘香港本地電話

    例2: 撥打100分鐘IDD長途電話致中國

    例3: 撥打50分鐘香港本地電話及50分鐘IDD長途電話致中國

    例4: 撥打30分鐘香港本地電話及70分鐘IDD長途電話致中國

    當你開始使用上述預設之免費流動數據服務(設定APN上網)或通話服務,儲值卡將自動啟動。

    預設之免費服務(200MB之香港本地4G流動數據用量 / 免費之100分鐘通話服務)在啟動後之第30日之香港時間23:59:00結束或於指定期內用完時立即結束。

    例: 2017年7月14日開始撥打香港本地電話,將於第30天(即2017年8月12日) 結束免費服務(200MB之香港本地4G流動數據用量 / 免費之100分鐘通話服務) 或於指定期內用完時立即結束。

  • ▪ 儲值卡如何收費?

    「中國電訊國際CTExcel香港數據及話音儲值卡 - 體驗版(Trial Version)」是免費的,免收每月行政費,沒有餘額,預設之免費服務有效期為30日。

    例子1:

    使用免費「通話」分鐘,儲值卡啟動日: 2017年7月14日

    所有免費服務(通話及本地流動數據)有效期(30日): 2017年8月12日23:59

    儲值卡有效期: 2017年8月12日23:59

    增值延長有效期: 由增值日起計延長有效期180日

    14/7_____________________________12/8

    免費「通話」 -免費「通話」及「數據」服務完結

    -卡有效期完結

    例子2:

    使用免費「通話」分鐘,儲值卡啟動日: 2017年7月14日

    所有免費服務(通話及本地流動數據)有效期(30日): 2017年8月12日23:59

    免費服務(通話及本地流動數據)用完: 2017年7月20日

    儲值卡有效期: 2017年7月20日23:59

    增值延長有效期: 由增值日起計延長有效期180日

    14/7__________20/7_______________12/8

    -免費服務用完

    -卡有效期完結

    用完預設之免費服務後可以增值購買「服務組合」:

    「$55/1GB/30日香港本地流動數據服務」或

    數據: 按照閣下之使用量收費HK$0.15 / 100KB

    話音: 按照閣下之使用量收費身處香港本地接聽電話 HK$0.3/分鐘,撥出香港本地電話: HK$0.3/分鐘

    (請參考網站所列之收費詳情)

  • ▪ 儲值卡可漫遊去中國或澳門嗎?

    不可以,儲值卡暫不支援語音及數據漫遊。

  • ▪ 當儲值卡內餘額不夠時,如何增值?能否在中國內地增值?

    暫時只支援於「中國電信CTExcel」官方網站www.ctexcel.com.hk增值,付款方式包括VISA、 MASTER、中國銀聯(UnionPay)、Paypal及支付寶(Alipay)。

  • ▪ 如何查詢餘額、儲值卡之流動電話號碼及服務用量?

    可於流動裝置(如流動電話)發送短訊“Balance”到(+852)5749-9880

  • ▪ 撥打查詢熱線和發短訊時如何收費?

    免費: 撥打中國電信國際之24小時客戶服務熱線。

    免費: 發送短訊至指定之中國電信國際號碼以申請、啟動服務、查詢儲值卡之餘額、查詢儲值卡之流動電話號碼及查詢儲值卡之服務用量。

  • ▪ 儲值卡現有什麼話音增值服務?

    來電待接功能: 免費

    電話會議功能: 免費

    (所有來電待接及電話會議之話音使用量及收費,於接通後均以每分鐘計算。)

  • ▪ 若購買了儲值卡,之後再轉上台可以嗎?

    可以

  • ▪ 若餘額已用完,儲值卡還可保留多久?

    如果餘額已是$0,儲值卡仍可維持至有效期,請於有效期完結後之30日寬限期內增值,否則超過30日將無法再使用。

  • ▪ 儲值卡有效期能否累積?增值後可增加多少有效期?

    有效期是不可累積的,按照指定之增值金額,儲值卡內之餘額(如有)及新增值之金額及「額外贈送增值額」會由增值日起計延長有效期180日。

    (「額外贈送增值額」之優惠期: 由即日起至2017年12月31日止。)

  • ▪ 有關每次增值「額外贈送增值額」,有多少有效期?

    每次增值後,儲值卡、儲值卡餘額、新增值額及「額外贈送增值額」之有效期,均由增值日起計自動延長180日。

  • ▪ 如果學生用完儲值卡後,有興趣轉用流動通訊服務月費計劃,怎樣安排?

    可以於官方網站將現正使用的儲值卡香港流動電話號碼進行月費計劃登記,特設為學生而設的月費計劃,需要以有效之學生證登記。

    注意: 如果轉用月費計劃,儲值卡內所有未用完之服務將自動於月費計劃生效日作廢。

  • ▪ 「中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」大專生用戶專享優惠 - $78香港本地流動數據及話音組合」推廣優惠截止日期?

    由即日起至2017年12月31日止。

  • ▪ 什麼是指定合資格之「中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」大專生用戶?

    由「港漂圈」安排使用「中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」之大專生用戶。

  • ▪ 如果我現正使用中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」內預設之免費服務,可否於未用完免費服務時同時購買「HK$55/1GB/30日香港本地數據」及/或「大專生用戶專享優惠 - $78香港本地流動數據及話音組合」?

    可以

    例如預設之免費服務包含:

    -免費200MB之香港本地4G流動數據用量(30日)及

    -免費之100分鐘通話服務:可於香港撥打香港本地電話或IDD長途電話致中國(30日)


    你可同時購買使用「HK$55/1GB/30日香港本地數據」及「中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」大專生用戶專享優惠」- $78香港本地流動數據及話音組合:

    - 香港本地數據: 2GB/30日; 及

    - 香港本地話音: 1,000分鐘/30日

  • ▪ 我可否重覆購買使用「中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」大專生用戶專享優惠 - $78香港本地流動數據及話音組合」?

    可以,你可以重覆購買$78香港本地流動數據及話音組合

  • ▪ 如果我並非「港漂圈」轉介之香港大專學生,可以申請「大專生本地流動通訊計劃 -羽量級/輕量級/重量級」嗎?

    可以,客戶必須為香港本地大專院校學生(持有效學生證)。每個身份證號碼或護照號碼只可申請指定「大專生推廣優惠」一次,並承諾最少使用服務12個月及繳付行政費(每月$18之港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費)。


    「羽量級」服務計劃基本服務月費為$58

    「輕量級」服務計劃基本服務月費為$128

    「重量級」服務計劃基本服務月費為$238


    香港本地大專院校:

    http://www.edb.gov.hk/tc/edu-system/postsecondary/local-higher-edu/institutions/index.html


    申請方法:

    CTExcel官方網站

  • ▪ 新客戶之首月之收費及用量是怎樣安排的呢?

    由於收費是按每月之賬單週期為基礎,如正式服務生效日期至截數當日還未使用滿一個月,首月之月費及行政費將會按比例收取,服務亦會按照比例提供。

    (注意: 客戶於申請月費計劃時,需預先繳付一個月之服務月費及$18之港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費。)

  • ▪ 「大專生本地流動通訊計劃」可漫遊嗎?

    不可以,此服務計劃暫不支援漫遊。

  • ▪ 「大專生本地流動通訊計劃」之優惠期?

    由即日起至2017年9月30日止。

  • ▪ 現有什麼話音增值服務?

    來電待接功能及來電暫待功能: 免費

    電話會議功能: 免費

    來電轉駁功能: 免費

    來電號碼顯示: 免費

    (來電待接及電話會議之用量收費,均以接通每個電話後,以每分鐘為通話收費之計算單位,並會以一般話音電話費率收取。

  • ▪ 如果正在使用從「港漂圈」得到免費之中國電信國際CTExcel香港數據及話音儲值卡「體驗版」(價值:$ 78),希望申請轉用「大專生本地流動通訊計劃 -羽量級/輕量級/重量級」,可以怎樣安排?

    你可以將現正使用之儲值卡「體驗版」上的流動電話號碼轉換成CTExcel「大專生本地流動通訊計劃 -羽量級/輕量級/重量級」月費計劃,你亦可以同時申請「額外收費之服務組合」。

    申請方法 - 「大專生本地流動通訊計劃」:

    1)聯絡「港漂圈」提交申請;或


    Action: 請留下學生之聯絡方法,再交「港漂圈」跟進 (如果學生不願意留下聯絡資料,請學生透過WeChat聯絡「港漂圈」)


    2)CTExcel官方網站


    申請方法 - 「額外收費之服務組合」:

    1)聯絡「港漂圈」提交申請; 或

    2)CTExcel官方網站


    由「儲值卡」轉換成「月費計劃」所需要之時間:

    成功完成所需之申請手續後,「月費計劃」之「服務生效日」最快可於7個工作天後生效。


    注意:

    轉用「大專生本地流動通訊計劃」,儲值卡內所有未用完之金額及服務將自動於月費計劃生效日作廢。

  • ▪ 如果想「購買」額外服務,最快可以什麼時候生效?

    新客户


    購買方法:

    1)聯絡「港漂圈」提交申請; 或

    2)CTExcel官方網站

    購買服務之生效時間:

    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於7個工作天後生效。


    舊客戶


    購買方法:

    1)CTExcel官方網站

    2)致電客戶服務熱線安排


    購買服務之生效時間:

    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於2個小時後生效。


    注意: 購買額外服務後,此服務將會每月自動延續。

  • ▪ 如果想「取消」額外服務,最快可以什麼時候生效?

    取消方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2)致電客戶服務熱線安排


    取消服務之生效時間:

    請於下一期「帳單日」前一天提出「取消」及完成所需之申請手續後

  • ▪ 如果正在使用「大專生本地流動通訊計劃 - 重量級」期間,希望轉用「羽量級」或「輕量級」計劃,可以怎樣安排?

    現時的合約已經開始而未到期限,客戶如轉用月費較低的「流動通訊計劃」將當終止合約,而客戶同時需繳付提早終止服務費用。

    不論你因任何原因在合約期屆滿前選擇終止服務,你必需於30天前提出終止服務通知及繳付承諾之合約期內剩餘之所有服務月費。


    取消方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2)致電客戶服務熱線安排

  • ▪ 如果正在使用「大專生本地流動通訊計劃 - 輕量級」期間,希望轉用「重量級」計劃,可以怎樣安排?

    雖然現時的服務計劃合約已經開始及未到屆滿期限,由於「新計劃」之月費較現時的服務計劃月費為高,我們可以為你安排重新訂立「大專生本地流動通訊計劃」之指定合約期。


    更改服務計劃之方法:

    1) CTExcel官方網站或


    「新」計劃之生效時間:

    請於下一期帳單日最少7天前提出更改要求及完成所需之申請手續後,「新計劃」之「服務生效日」最快可於下一期帳單之首日生效,「合約期」由「新計劃」之「服務生效日」起計算。

  • ▪ 「大專生本地流動通訊計劃」12個月合約期後,如果有興趣繼續使用中國電信CTExcel,有什麼安排?

    如你屆時仍為香港本地之大專學生,可考慮下個年度之「大專生流動通訊服務計劃」。

    如你屆時已經畢業,可考慮將來推出之最新「流動通訊服務計劃」。

  • ▪ 什麼用戶合資格成為「高速本地流動通訊計劃」嗎?

    客戶需持有香港身份證號碼或護照,並承諾最少使用服務12個月。另外,上台時須預繳一個月月費及行政費(每月$18之港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費)。


    辦理新上台手續:

    1. 登記人身份證

    2. 一張近3個月內有效住址證明

    3.上台時須預繳首月月費及行政費。


    申請方法:

    CTExcel官方網站 www.ctexcel.com.hk

  • ▪ 「高速本地流動通訊計劃」可漫遊嗎?

    不可以,此服務計劃暫不支援漫遊。

  • ▪ 「高速本地流動通訊計劃」之優惠期?

    由即日起至2017年12月31日止。

  • ▪ 現有什麼話音增值服務?

    來電待接功能及來電暫待功能: 免費

    電話會議功能: 免費

    來電轉駁功能: 免費

    來電號碼顯示: 免費

    基本留言信箱服務: 免費

  • ▪ 新客戶之首月之收費及用量是怎樣安排的呢?

    由於收費是按每月之賬單週期為基礎,如正式服務生效日期至截數當日還未使用滿一個月,首月之月費及行政費將會按比例收取,服務亦會按照比例提供。

    (注意: 客戶於申請月費計劃時,需預先繳付一個月之服務月費。)

  • ▪ 如果正在使用「$68香港數據及話音儲值卡」,希望申請轉用「高速本地流動通訊計劃」,可以怎樣安排?

    你可以將現正使用之儲值卡上的流動電話號碼轉換成CTExcel「高速本地流動通訊計劃」月費計劃,你亦可以同時申請「額外收費之服務組合」。


    申請方法 - 「高速本地流動通訊計劃」/ 「額外收費之服務組合」:

    登入CTExcel官方網站 www.ctexcel.com.hk


    由「儲值卡」轉換成「月費計劃」所需要之時間:

    成功完成所需之申請手續後,「月費計劃」之「服務生效日」最快可於7個工作天後生效。


    注意:

    轉用「高速本地流動通訊計劃」,儲值卡內所有未用完之金額及服務將自動於月費計劃生效日作廢。

  • ▪ 如果想「購買」額外服務(如$18特惠IDD致電中國內地: 100分鐘),最快可以什麼時候生效?

    新客戶


    購買方法:

    登入CTExcel官方網站www.ctexcel.com.hk ,申請「高速本地流動通訊計劃」時可以同時購買額外服務


    購買服務之生效時間:

    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於7個工作天後生效。


    舊客戶


    購買方法:

    1) CTExcel官方網站

    2) 致電客戶服務熱線安排


    購買服務之生效時間:

    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於2個小時後生效。


    注意: 購買額外服務後,此服務將會每月自動延續。

  • ▪ 如果想「取消」額外服務,最快可以什麼時候生效?

    取消方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2) 致電客戶服務熱線安排


    取消服務之生效時間:

    請於下一期「賬單日」前一天提出「取消」及完成所需之申請手續後

  • ▪ 如果用戶希望從高用量轉用低用量的計劃,可以怎樣安排?

    現時的合約已經開始而未到期限,客戶如轉用月費較低的「流動通訊計劃」將當終止合約,而客戶同時需繳付提早終止服務費用。

    不論你因任何原因在擇終止服務,你必需於30天前提出終止服務通知及繳付承諾之合約期內剩餘之所有服務月費。合約期屆滿前選


    取消方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2)致電客戶服務熱線安排

  • ▪ 如果用戶希望從低用量轉用高用量的計劃,可以怎樣安排?

    雖然現時的服務計劃合約已經開始及未到屆滿期限,由於「新計劃」之月費較現時的服務計劃月費為高,我們可以為你安排重新訂立「高速本地流動通訊計劃」之指定合約期。


    更改服務計劃之方法:

    1) CTExcel官方網站或


    「新」計劃之生效時間:

    請於下一期帳單日最少7個工作天前提出更改要求及完成所需之申請手續後,「新計劃」之「服務生效日」最快可於下一期帳單之首日生效,「合約期」由「新計劃」之「服務生效日」起計算

  • ▪ 什麼用戶合資格成為「內地香港互連流動通訊計劃」嗎?

    客戶需持有香港身份證號碼或護照,並承諾最少使用服務24個月。另外,上臺時須預繳一個月月費及行政費(每月$18之港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費)。


    辦理新上臺手續:

    1. 登記人身份證

    2. 一張近3個月內有效住址證明

    3.上台時須預繳首月月費及行政費。


    申請方法:

    CTExcel官方網站 www.ctexcel.com.hk

  • ▪ 有什麼流動裝置可配合使用「内地香港互連流動通訊計劃」?

    查看兼容中國電信國際CTExcel「内地香港互連流動通訊計劃」的流動裝置,請瀏覽:Landing URL (Hyperlink)

  • ▪ 「內地香港互連流動通訊計劃」可漫遊嗎?

    漫遊數據 – 中國內地

    「内地香港互連流動通訊計劃」每月流動數據服務用量可於香港本地/內地使用。

    漫遊話音 – 中國內地

    你可1)按通話用量享用「中國漫遊語音優惠」或2) 申請額外「内地香港通話組合」

    漫遊數據/話音 – 中國內地以外之地區

    暫時未有提供,漫遊服務快將推出,詳情請留意官方網站之更新。



    官方網站www.ctexcel.com.hk 。

  • ▪ 有關「內地香港互連流動通訊計劃」之額外「內地香港通話組合」是如何收費的?

    額外「內地香港通話組合」使用量及每月收費

    推廣價*$48/100分鐘

    推廣價*$78/250分鐘

    推廣價*$98/500分鐘

    *「基本月費–優惠價」及額外「內地香港通話組合」推廣價之優惠期: 由即日起至2018年3月31日止。

    「内地香港通話組合」的費用均以預繳形式按賬單每月收取,使用不足一個月,亦會收取整月月費。


    身處 接聽/撥打 額外「內地香港通話組合」
    使用量及收費之方法 其後收費
    香港 經香港號碼接聽 1) 扣減「內地香港互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘,
    2) 如果「內地香港互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘已經完,則扣減「內地香港通話組合」分鐘。
    $0.3/分鐘
    中國內地 經香港號碼接聽 扣減「內地香港通話組合」分鐘 $0.65/分鐘
    香港 打出至香港號碼 1) 扣減「內地香港互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘,
    2) 如果「內地香港互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘已經完,則扣減「內地香港通話組合」分鐘。
    $0.3/分鐘
    打出至中國內地號碼 扣減「內地香港通話組合」分鐘 $0.65/分鐘
    中國內地 打出至香港號碼
    打出至中國內地號碼
  • ▪ 現有什麼話音增值服務?

    來電待接功能及來電暫待功能: 免費

    電話會議功能: 免費

    來電轉駁功能: 免費

    來電號碼顯示: 免費

    基本留言信箱服務: 免費

    (來電待接及電話會議之用量收費,均以接通每個電話後,以每分鐘為通話收費之計算單位,並會以一般話音通話費收取。)

  • ▪ 內地香港流動數據服務可互相替換使用嗎?

    「內地香港互連流動通訊計劃」之流動數據服務可以互相替換使用,無論身處香港本地或內地,流動數據服務都可以在兩地互相使用。

  • ▪ 為什麼流動服務被暫停?

    如我們為客戶之流動服務使用量超過訂下之信用額度,服務將有機會暫停。

  • ▪ 新客戶之首月收費及用量是怎樣安排呢?

    由於收費是按每月之賬單週期為基礎,如正式服務生效日期至截數當日還未使用滿一個月,首月之月費及行政費將會按比例收取,服務亦會按照比例提供。

    (注意: 客戶於申請月費計劃時,需預先繳付一個月之服務月費。)

  • ▪ 如果想「購買」額外服務(如額外香港本地及內地流動數據0.5GB),最快可以什麼時候生效?

    購買方法:

    1) CTExcel官方網站

    2) 致電客戶服務熱線安排


    購買服務之生效時間:

    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於2個小時後生效。


    注意: 購買額外服務後,此服務將會每月自動延續。

  • ▪ 若客戶購買額外服務後,此服務將會每月自動延續,如果想取消此服務或調整額度,應該如何處理?

    更改每月自動延續購買額外服務之方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2) 致電客戶服務熱線安排

    例如:如你所申請的香港本地及內地流動數據為1GB,則預設用量上限為1GB,你可自設用量上限為5GB (最高可設定為每月30GB),其後每個月的最高用量均自動設定為5GB。若要改變此用量上限,請於官方網站登入My CTExcel修改。


    取消或調整服務之生效時間:

    請於下一期「賬單日」前一天提出「取消」及完成所需之申請手續。

  • ▪ 如果用戶希望從高用量轉用低用量的計劃,可以怎樣安排?

    現時的合約已經開始而未到期限,客戶如轉用月費較低的「流動通訊計劃」將當終止合約,而客戶同時需繳付提早終止服務費用。

    不論你因任何原因在擇終止服務,你必需於30天前提出終止服務通知及繳付承諾之合約期內剩餘之所有服務月費。


    取消方法:

    1) CTExcel官方網站或

    2) 致電客戶服務熱線安排

  • ▪ 如果用戶希望從低用量轉用高用量的計劃,可以怎樣安排?

    雖然現時的服務計劃合約已經開始及未到屆滿期限,由於「新計劃」之月費較現時的服務計劃月費為高,我們可以為你安排重新訂立「內地香港互連流動通訊計劃」之指定合約期。


    更改服務計劃之方法:

    致電客戶服務熱線安排

    「新」計劃之生效時間:

    請於下一期賬單日最少7個工作天前提出更改要求及完成所需之申請手續後,「新計劃」之「服務生效日」最快可於下一期賬單之首日生效,「合約期」由「新計劃」之「服務生效日」起計算

  • ▪ 用戶如在非香港本地撥打客戶服務熱線,是否需要收取漫遊通話費用?

    用戶可撥打+852 5749 9868接駁到客戶服務熱線,撥打此號碼是無需收取任何費用的。

  • ▪ 如何登記成為「大灣區互連」計劃用戶?

    客戶需持有香港身份證號碼或護照,並承諾最少使用服務12/24個月。另外,上台時須預繳一個月月費及行政費(每月$18之港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費)。
    辦理新上台手續:
    1. 登記人香港身份證明文件或有效護照 (香港特區護照除外)
    2. 一張近3個月內有效香港住址證明
    3.上台時須預繳首月月費及行政費。

    申請方法:
    CTExcel官方網站 www.ctexcel.com.hk

  • ▪ 有什麼流動裝置可配合使用「大灣區互連」計劃?

    查看兼容中國電信國際CTExcel「大灣區互連」計劃的流動裝置,請瀏覽:https://www.ctexcel.com.hk/tocommonProblem?problemIndex=6

  • ▪ 「大灣區互連」計劃可漫遊嗎?

    可以
    漫遊數據 – 中國內地及澳門
    「大灣區互連計劃」每月流動數據服務用量可於香港本地/中國內地/澳門使用。
    漫遊話音 – 中國內地及澳門
    你可1)按通話用量享用「中國內地漫遊語音優惠」及「澳門漫遊語音優惠」或2) 申請額外「大灣區通話組合」

    漫遊數據/話音 – 中國內地及澳門以外之地區
    用戶可透過官方網站www.ctexcel.com.hk登入MyCTExcel申請開通漫遊及「數據漫遊Day Pass」服務或按實際使用量收費。用戶請參考官方網站上之中國電信CTExcel「數據漫遊Day Pass」服務/「數據漫遊」服務覆蓋國家或地區及收費表。詳情請留意官方網站之更新。

    官方網站www.ctexcel.com.hk 。

  • ▪ 有關「大灣區互連」計劃之額外「大灣區通話組合」是如何收費的?

    額外「大灣區通話組合」使用量及每月收費
    推廣價*$48/100分鐘
    推廣價*$78/250分鐘
    推廣價*$98/500分鐘
    *「基本月費–優惠價」及額外「大灣區通話組合」推廣價之優惠期: 由即日起至2018年5月31日止。
    「大灣區通話組合」的費用均以預繳形式按賬單每月收取,使用不足一個月,亦會收取整月月費。


    身處 接聽/撥打 額外「大灣區通話組合」 其後收費
    (即標準收費)
    使用量及收費之方法
    香港 經香港號碼接聽 1) 扣減「大灣區互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘;
    2) 如果「大灣區互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘已經完,則扣減「大灣區通話組合」分鐘。
    HK $0.3/分鐘
    中國內地 經香港號碼接聽 扣減「大灣區通話組合」分鐘 HK $0.65/分鐘
    澳門 經香港號碼接聽 扣減「大灣區通話組合」分鐘 HK $0.65/分鐘
    香港 打出至香港號碼 1) 扣減「大灣區互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘;
    2) 如果「大灣區互連流動通訊計劃」月費計劃內之本地分鐘已經完,則扣減「大灣區通話組合」分鐘。
    HK $0.3/分鐘
    打出至中國內地號碼 扣減「大灣區通話組合」分鐘 按標準IDD國際長途電話收費(HK $0.3/分鐘)
    中國內地 打出至香港號碼 扣減「大灣區通話組合」分鐘 HK $0.65/分鐘
    打出至中國內地號碼
    打出至澳門號碼
    澳門 打出至香港號碼 扣減「大灣區通話組合」分鐘 HK $0.65/分鐘
    打出至中國內地號碼
    打出至澳門號碼
  • ▪ 現有什麼話音增值服務?

    來電待接功能及來電暫待功能: 免費
    電話會議功能: 免費
    來電轉駁功能: 免費
    來電號碼顯示: 免費
    基本留言信箱服務: 免費
    (來電待接及電話會議之用量收費,均以接通每個電話後,以每分鐘為通話收費之計算單位,並會以一般話音通話費收取。)

  • ▪ 大灣區互連流動數據服務可於什麼地區使用呢?

    「大灣區互連」計劃之流動數據服務,無論身處香港本地、澳門或中國內地,流動數據服務都可以在中國內地、香港以及澳門使用。

  • ▪ 為什麼流動服務被暫停?

    如對有關服務被暫停之查詢,可隨時登入網站www.ctexcel.com.hk或致電24小時客戶服務熱線 +852 5749 9868查閱。

  • ▪ 新客戶之首月收費及用量是怎樣安排呢?

    由於收費是按每月之賬單週期為基礎,如正式服務生效日期至截數當日還未使用滿一個月,首月之月費及行政費將會按比例收取,服務亦會按照比例提供。
    (注意: 客戶於申請月費計劃時,需預先繳付一個月之服務月費。)

  • ▪ 如果想「購買」額外服務(如額外中國內地、香港本地、澳門 流動數據0.5GB),最快可以什麼時候生效?

    購買方法:
    1) CTExcel官方網站
    2) 致電客戶服務熱線安排

    購買服務之生效時間:
    提出「購買」及完成所需之申請手續後,額外服務最快可於2個小時後生效。

    注意: 購買額外服務後,此服務將會每月自動延續。

  • ▪ 如果用戶希望從「高用量」轉用「低用量」的計劃,可以怎樣安排?

    現時的合約已經開始而未到期限,客戶如轉用月費較低的「流動通訊計劃」將等同終止合約,而客戶同時需繳付提早終止服務費用。不論你因任何原因終止服務,你必需於30天前提出終止服務通知及繳付承諾之合約期內剩餘之所有服務月費。

    取消方法:
    1)CTExcel官方網站或
    2)致電客戶服務熱線安排

  • ▪ 如果用戶希望從「低用量」轉用「高用量」的計劃,可以怎樣安排?

    雖然現時的服務計劃合約已經開始及未到屆滿期限,由於「新計劃」之月費較現時的服務計劃月費為高,我們可以為你安排重新訂立「大灣區互連」計劃之指定合約期。

    更改服務計劃之方法:
    CTExcel官方網站或

    「新」計劃之生效時間:
    請於下一期賬單日最少7個工作天前提出更改要求及完成所需之申請手續後,「新計劃」之「服務生效日」最快可於下一期賬單之首日生效,「合約期」由「新計劃」之「服務生效日」起計算

  • ▪ 用戶如在非香港本地撥打客戶服務熱線,是否需要收取漫遊通話費用?

    用戶可撥打+852 5749 9868接駁到客戶服務熱線,撥打此號碼是無需收取任何費用的。

  • ▪ 如何設定APN?

    使用裝置 4G LTE 設定 3G 設定
    Apple iPhone 設定 > 一般 > 行動網絡 > 行動數據 > 開啟,行動數據網絡 > APN > 設定為"CTExcel" 設定 > 一般 > 行動網絡 > 行動數據 > 開啟,行動數據網絡 > APN > 設定為"CTExcel"
    Android 2.CTExcel 設定 > 無線和網絡 > 流動網絡 > 接入點名稱 設定 > 無線和網絡 > 流動網絡 > 接入點名稱(存取點名稱)> 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存"
    (存取點名稱)> 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存"
    Samsung Android 4.0或以上 設定 > 更多 > 流動網絡 > 接入點名稱(存取點名稱)> 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存" 設定 > 更多 > 流動網絡 > 接入點名稱(存取點名稱)> 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存"
    Sony Android 4.0或以上 設定 > 更多內容>流動網絡 > 接入點名稱 > APN > 開啟,行動數據網絡 > APN > 設定為"CTExcel" 設定 > 更多內容>流動網絡 > 接入點名稱 > APN > 開啟,行動數據網絡 > APN > 設定為"CTExcel"
    HTC Android 4.0或以上 設定 > 流動數據 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel", 設定 > 流動數據 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel",
    APN設為"CTExcel",最後"儲存" APN設為"CTExcel",最後"儲存"
    紅米/小米 設定 > 行動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增> 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存" 設定 > 行動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增> 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存"
    Huawei Honor CTExcelC 設定 > 流動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"储存" 設定 > 流動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"储存"
    LG 設定 > 網絡共享和網絡 > 流動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存" 設定 > 網絡共享和網絡 > 流動網絡 > 存取點名稱(APN) > 新增 > 名稱"CTExcel",APN設為"CTExcel",最後"儲存"
  • ▪ 兼容指定計劃的手機

    ×

    查看兼容中國電信國際CTExcel「內地香港互連流動通訊計劃」以及「大灣區互連」計劃的手機:

    提示:建議升級至最新之軟件版本

    請選擇您的手機品牌:
    手機品牌 手機型號
    Samsung Samsung GALAXY A6+
    Samsung GALAXY A7
    Samsung GALAXY A8
    Samsung GALAXY A8 Star
    Samsung GALAXY A9
    Samsung GALAXY C5
    Samsung GALAXY C5 Pro
    Samsung GALAXY C7
    Samsung GALAXY C7 Pro
    Samsung GALAXY C8
    Samsung GALAXY C9 Pro
    Samsung GALAXY S8
    Samsung GALAXY S8+
    Samsung GALAXY S9
    Samsung GALAXY S9+
    Samsung GALAXY Note8
    Samsung GALAXY Note9
    Samsung GALAXY Folder2
    HUAWEI HUAWEI Mate 9
    HUAWEI Mate 10
    HUAWEI Mate 10 Pro
    HUAWEI P10 lite
    HUAWEI P10 Plus
    HUAWEI P20
    HUAWEI P20 Pro
    HUAWEI P20 lite
    HUAWEI nova
    HUAWEI nova plus
    HUAWEI nova 2 Plus
    HUAWEI nova 3
    HUAWEI Y7 Prime
    HUAWEI Y7 Prime (2018)
    vivo vivo NEX
    vivo X20
    vivo X20 Plus
    vivo X21
    vivo V9
    vivo Y85
    OPPO OPPO A1
    OPPO A3
    OPPO A5
    OPPO A73
    OPPO A79
    OPPO A83
    OPPO R11 Plus
    OPPO R11s
    OPPO R15
    SUGAR SUGAR S11
    SUGAR Y12
    Honor Honor V10
    Honor 10 (COL-AL00)
    Xiaomi Xiaomi Mi MIX2
    • 備註:
    • * 以上資料會不時變動及更新。
    • * 以上手機必須為全網通港澳原廠行貨,並建議客戶升級至最新軟件版本,方可兼容中國電信國際CTExcel「內地香港互連流動通訊計劃」以及「大灣區互連」計劃。有關「韌體更新」及最新版本的作業系統資訊,請向手機商查詢。
    • * 手機種類/型號的兼容性及可用功能,或受到地區及裝置之版本所影響而有所不同。
    • * 有關手機之網絡頻段/頻寬,會因應客戶身處之地區或網絡服務供應商而有所不同。
    • * 如客戶使用雙卡手機,建議將CTExcel SIM卡放於「SIM 1卡槽」,以確保流動服務之穩定性。
    • * 有關上列手機之雙卡型號,「SIM 1卡槽」及「SIM 2卡槽」並不可同時使用CDMA網絡,例如中國內地或澳門之CDMA網絡。
    Samsung:
    開啟”設定”->”關於手機”->”軟件資訊”->基頻版本
    HUAWEI:
    開啟”設定”->”關於手機”->”版本號碼”
    OPPO:
    打開“設定”->“關於手機”->“建立版本”
    vivo:
    打開“設定”->“更多設定”->“關於手機”->“軟件版本號“”
    SUGAR:
    打開“設定”->“關於手機”->“型號”
    Honor:
    打開“系統”->“關於手機”->“版本號碼”
    Xiaomi:
    打開“設定”->“關於手機”->“MIUI版本”
    • 備註: 有關「如何查看使用中之手機軟件版本」之方法及圖片僅供參考,詳情請向手機商查詢。
  • ▪ 如何申請開通「數據漫遊Day Pass」服務?

    用戶可透過官方網站www.ctexcel.com.hk登入“我的CTExcel”申請開通漫遊及「數據漫遊Day Pass」服務,約2小時內可以啟用服務。一經申請「數據漫遊Day Pass」服務,便可於所有覆蓋「數據漫遊Day Pass」服務之國家或地區享用服務,而且服務將持續有效,無需每次作出申請,直至客戶要求取消為止。如於網上申請時遇到任何問題或查詢,用戶亦可撥打客戶服務熱線+(852)5749 9868申請。(注意: 通過客戶服務熱線開通服務,只適用於已繳交開通IDD 及漫遊之按金或已完成信用卡自動轉賬之客戶。)

  • ▪ 如何在手機設定使用漫遊服務?

    用戶申請開通漫遊及「數據漫遊Day Pass」後,於手機「設定」中選「數據漫遊」,並允許使用即可。(如果用戶是第一次申請開通「漫遊服務」,建議於開通後,關機並重新啟動手機,便可正式使用「漫遊服務」。)如何開啓/關閉「數據漫遊」? (例子: Samsung智能手機設定開關「數據漫遊」之方法,圖片僅供參考。)打開「設定」 -> 「連接」 -> 「流動網络」 -> 開啓或關閉 「數據漫遊」

  • ▪ 能否取消漫遊服務?

    可以,用戶可透過官方網站www.ctexcel.com.hk登入“我的CTExcel”取消漫遊服務即可,漫遊服務將於約2小時正式取消。如於網上取消漫遊服務時遇到任何問題,用戶亦可撥打客戶服務熱線+(852)5749 9868要求取消漫遊服務。

  • ▪ 如何暫停數據漫遊服務?

    用戶可以透過手機暫時關閉數據漫遊服務。請注意只在手機功能表上關閉數據漫遊服務,仍可能產生數據漫遊用量。

  • ▪ 如何避免不必要的數據漫遊費用?

    如在漫遊時無需使用數據服務(保留漫遊話音服務),用戶可於離港前在手機上的「設定」中把「數據漫遊」選項關閉,以避免不必要的收費。

  • ▪ 如何查閱數據漫遊服務用量?

    請用戶透過官方網站www.ctexcel.com.hk登入“我的CTExcel”帳戶了解詳情。

  • ▪ 如何查詢「數據漫遊Day Pass」服務覆蓋國家或地區及收費?

    用戶請參考官方網站www.ctexcel.com.hk上之中國電信CTExcel「數據漫遊Day Pass」服務覆蓋國家或地區收費表。

  • ▪ 如果一天之內到達超過1個覆蓋「數據漫遊Day Pass」之國家或地區,請問如何收費?

    假如一天之內到達超過一個國家或地區並使用數據漫遊服務,則按每一個國家或地區收取費用。例如用戶於同一天早上前往珠海並開通使用數據漫遊服務,其後中午前往澳門,隨後傍晚返回到珠海,將會收取中國內地及澳門的「數據漫遊Day Pass」費用。

  • ▪ 用戶能否在同一天內購買「數據漫遊Day Pass」服務多於1次?

    不可,用戶同一天內只可於每個國家或地區購買「數據漫遊Day Pass」服務一次。

  • ▪ 當用戶已經通過客服申請過一次「數據漫遊Day Pass」服務時,之後的開通是否仍需要撥打客服熱線來操作?

    不需要。當用户曾經申請「數據漫遊Day Pass」服務,便可於所有覆蓋「數據漫遊Day Pass」服務之國家或地區享用服務,而且服務將持續有效,無需每次作出申請,直至客戶要求取消為止。

  • ▪ 請問「數據漫遊Day Pass」服務有用量限制及限速嗎?

    「數據漫遊Day Pass」服務每日可以於身處漫遊國家或地區以3G/4G (視乎當地網絡供應商而定,最高數據傳輸速度為42Mbps)使用首500MB數據,其後有關速度上限為256kbps。數據服務或速度會受不同因素影響,包括流動裝置、身處之地點/環境、網絡狀態等。

  • ▪ 國際漫遊服務能否通過流動裝置實現網絡共享(Tethering)?

    可以。

    Android手機

    (例子: Samsung智能手機設定開關「網絡共享(Tethering)」之方法,圖片僅供參考。)

    打開「設置」 -> 「連接」 -> 「移動熱點和網絡共享」 -> 開啟「移動熱點」

    iPhone手機

    (例子: Apple智能手機設定開關「網絡共享(Tethering)」之方法,圖片僅供參考。)

    1) 先設定個人熱點APN

    2) 開啟個人熱點

    打開「設置」 -> 「蜂窩移動網絡」 -> 「蜂窩移動網絡選項」 -> 「蜂窩移動數據」-> 在「個人熱點」 APN中填寫 「CTExcel」

  • ▪ 如在下午開通「數據漫遊Day Pass」服務,請問當天的「數據漫遊Day Pass」服務會如何收費?當日的服務時間會如何計算?

    如上述情況,當天的「數據漫遊Day Pass」服務不足一天亦當作一天計算。服務時間按照當日開始使用起計直到香港時間23:59為止。

  • ▪ 什麼是「深圳通 Mobile Payment」服務? 

    「深圳通 Mobile Payment」服務是一項利用附加上深圳通功能的NFC智能卡,插入一部經由深圳通卡有限公司測試及具備NFC功能的手機,從而提供的流動支付服務。

  • ▪ 如「深圳通」NFC智能卡之儲值額為零,是否可以繼續使用深圳通付款功能?

    如「深圳通」NFC智能卡之儲值額為零,其付款功能即不能使用,直至增值為止。

  • ▪ 請在使用「深圳通 Mobile Payment」服務前,檢查一下:

    -手機是否已上載/裝置最新版本的韌體。

    -手機的NFC功能是否已經啟動(詳情請參閱手機的操作手冊)。

    -手機是否正透過NFC功能傳送檔案(詳情請參閱手機的操作手冊)。

    -手機是否貼近任何金屬物料(例如金屬手機外殼)或附上另一項深圳通產品。

    -是否將載有深圳通流動電話卡的手機,連同其他深圳通或非接觸式智能卡,同時拍向深圳通讀寫器上。

  • ▪ 如使用「深圳通 Mobile Payment」服務時出現問題, 下列行動能幫忙解決問題:

    -將手機拍向深圳通讀寫器上,停留一會,並看見屏幕上顯示餘額後,才將手機移離讀寫器。

    -若因手機移離讀寫器太快而交易未能完成,請將手機再次拍向同一深圳通讀寫器上。

    -當完成透過NFC功能傳送檔案後,請再將手機拍向深圳通讀寫器上。

    -嘗試以不同角度將手機再拍向深圳通讀寫器上。

    -嘗試於不同距離將手機再拍向深圳通讀寫器上。

    -重新啟動手機,並再拍向深圳通讀寫器上。

  • ▪ 「深圳通」NFC智能卡是否支援兩個深圳通號碼?

    一張NFC智能電話卡只支援一個深圳通號碼。

  • ▪ 一個深圳通號碼可否於兩部不同流動裝置使用?

    只要將「深圳通」NFC智能卡插入另一部經由深圳通測試具備NFC功能的手機就可以使用。

  • ▪ 使用「深圳通 Mobile Payment」服務時,會有額外服務收費嗎?

    使用「深圳通 Mobile Payment」服務時, 不會有額外服務收費。

  • ▪ 如果我更換了新的手機型號, NFC智能卡(深圳通)內的深圳通功能會受影響嗎?

    如你更換的手機是具備NFC功能的手機,只要插入「深圳通」NFC智能卡就可以繼續使用「深圳通 Mobile Payment」 服務。但功能表現會因應不同手機會有不同的狀況出現, 詳情請向手機廠商查詢。

  • ▪ 如我遺失「深圳通」NFC智能卡,應該怎樣做?

    關於「深圳通」NFC智能卡的流動通訊功能,請致電24小時客戶服務熱線: +852 5749 9868。中國電信CTExcel將為閣下補發一張新的智能卡。

    關於「深圳通」NFC智能卡的深圳通功能: 請聯絡深圳通客戶服務熱線: +86 400 688 0700。

  • ▪ 如卡功能正常,但客户想停用NFC智能卡內的深圳通功能並且退款, 如何操作?

    客户可通過 「鵬淘」 APP (http://www.iszt.cn/pengtao.html )退款功能處理。

  • ▪ 如客户遺失NFC智能卡, 能否退款?

    中國電信CTExcel不會把遺失NFC智能卡中的餘款退回客户。

  • ▪ 如客户NFC智能卡深圳通功能損壞,需要更換SIM卡,如何操作?

    a)客户可透過「鵬圖」APP處理中國電信CTExcel「深圳通」智能卡退款及取消事宜。

    b)若智能卡功能已損壞,客戶未能透過「鵬淘」APP退款,需聯絡中國電信CTExcel客戶服務申請領取「退款申請表」,並於表格上填上手機號碼、ICCID(SIM 卡號碼)、「深圳通」智能卡的卡號以及客户收取退款的國內銀行卡等資料。中國電信CTExcel會於30個工作天內將餘額退款至指定銀行卡帳戶。

    c)客戶必需提供中國內地的銀行帳戶供退款之用,其他境外銀行一律不予受理。

  • ▪ 客戶如希望從NFC卡轉回非NFC電話卡,可以嗎?

    客户可通過 「鵬圖」 APP 停用卡內的深圳通功能, 就如轉回一般電話卡一樣。

  • ▪ 建議使用下列經中國電信CTExcel官方認證之指定型號手機 (全網通港澳原廠行貨)使用「深圳通 Mobile Payment」 服務:

    Samsung:GALAXY A7, GALAXY A8, GALAXY A9, GALAXY C5, GALAXY C7, GALAXY S7, GALAXY S7

    Edge, GALAXY S9 ,GALAXY S9 Plus, GALAXY Note 8

    Huawei:P20, P20 Pro, Mate 10,Mate 10 Pro

    Honor:V10